Google prueba Gemini para realizar llamadas telefónicas a negocios
Google ha comenzado a probar una nueva función experimental llamada “Llamar por mí” que permite al modelo de inteligencia artificial Gemini realizar llamadas telefónicas a negocios en nombre del usuario para completar diferentes gestiones por teléfono. El lanzamiento inicial de esta actualización está limitado a un número reducido de usuarios en Estados Unidos que sean propietarios de un Pixel 11, cuenten con una suscripción a los servicios de Gemini y utilicen la versión beta de la aplicación Teléfono de Google para Android.
Funcionamiento y tareas de la inteligencia artificial
La herramienta está diseñada para encargarse de llamadas en el ámbito de la información y la atención al cliente. Entre las acciones previstas se encuentran consultar la disponibilidad de productos en una tienda, hacer reservas en restaurantes, modificar o reprogramar citas, solicitar que un negocio mantenga un pedido en espera, consultar precios de servicios y navegar por los menús telefónicos o permanecer en espera hasta que responda un empleado humano.
Los usuarios pueden utilizar la aplicación de Gemini mediante un comando o pidiendo al chatbot que llame a un establecimiento comercial para describir la información necesaria, como fechas, horas y preferencias. Antes de iniciar la llamada, Gemini ofrece un resumen de la tarea, el número de teléfono del negocio y los datos que va a compartir. Una vez establecida la comunicación, la IA se identifica, comparte información previamente autorizada y entabla una conversación cuando el agente responde.
Monitoreo y control del usuario
Durante el proceso, los usuarios tienen la opción de seguir una transcripción en tiempo real para saber exactamente qué ocurre durante la llamada. Asimismo, la herramienta permite retomar la conversación o tomar el control en el momento en que se considere necesario, por ejemplo, si la conversación se desvía o surge una pregunta para la que la inteligencia artificial no estaba preparada.
Las llamadas se realizan desde el teléfono personal del usuario, por lo que la conversación se efectúa a través de su propio número. Tras finalizar la llamada, la aplicación envía una notificación con los resultados, permitiendo revisar la transcripción completa y escuchar la grabación desde el historial de llamadas.