Consumidores de Vietnam prefieren Facebook y Messenger para comprar
Los consumidores vietnamitas eligen Facebook y Messenger para contactar con los vendedores durante las temporadas altas de compras a tasas que alcanzan el 63 % y el 58 %, respectivamente. Esta cifra es significativamente superior a la media mundial, situada en el 33 % y el 30 %, según los datos publicados recientemente.
Estas cifras proceden del «Estudio sobre el comportamiento de compra durante las fiestas navideñas» elaborado conjuntamente por Meta —la matriz de Facebook, en colaboración con Ipsos Group— en un total de 18 mercados globales. El informe destaca que el mercado de Vietnam se caracteriza por una larga cadena de eventos de compras que va desde las rebajas del 10 de octubre, 11 de noviembre y 12 de diciembre hasta el Año Nuevo Lunar, siendo este último la temporada más importante con una participación del 85 % de los consumidores.
Preferencias de mensajería y hábitos diarios
Los hábitos de mensajería digital se han consolidado fuertemente entre el público del país asiático. Según cifras proporcionadas por Kantar, el 61,2 % de los internautas adultos en Vietnam escriben a diario a los comerciantes mediante mensajes de texto, al tiempo que el 82,8 % señala que esta vía representa su canal de comunicación preferido.
No obstante, los compradores muestran exigencias claras sobre los contenidos que reciben por estas vías. El 85,6 % de los usuarios demanda información promocional personalizada, el 80,8 % valora positivamente las sugerencias de los asistentes de inteligencia artificial, y el 70,2 % manifiesta molestia al recibir spam o mensajes inapropiados por parte de las marcas.
Retos operativos y soluciones de inteligencia artificial
El Sr. Khoi Le, Director Nacional de Meta en Vietnam, señaló que el mercado local destaca por su dinamismo y porque los compradores están habituados a la interacción mediante mensajería, buscando siempre experiencias instantáneas y personalizadas.
Para afrontar la alta presión derivada de gestionar grandes volúmenes de interacciones comerciales durante las campañas de rebajas, las soluciones basadas en automatización y los asistentes de IA se perfilan como herramientas fundamentales. Estas tecnologías permiten que las empresas, en especial las pequeñas y medianas, respondan de manera rápida y optimicen sus costes operativos.